Het belang van een goede klantenservice

Heb je een bedrijf en heb je veel klanten? Dan moet je deze tevreden houden, zodat ze ook bij je onderneming blijven. Ten eerste moet je contact hebben met je klanten, maar moet je ook de mogelijkheid bieden dat de klanten contact met je kunnen opnemen. Hiervoor kun je een helpdesk maken en is dit een punt waar een klant contact mee kan opnemen. Hier worden alle vragen beantwoord en wordt de nodige informatie gegeven over bepaalde belangrijke dingen. Wat is het belang van een klantenservice precies? Kun je klantenservice uitbesteden? Deze vragen worden behandeld en beantwoord in dit artikel, lees hem daarom grondig door. Zo kun je erachter komen wat een goede klantenservice kan doen voor je onderneming, ideaal toch?

Wat is het belang van klantenservice precies?

Wanneer klantcontact goed geregeld is binnen je bedrijf zullen klanten sneller een fijn gevoel krijgen. Het is echt fijn voor klanten om een menselijk klantcontact te hebben en niet bijvoorbeeld met een chatbot. Een chatbot heeft namelijk geautomatiseerde antwoorden en dit kan de klant onaangenaam vinden. Klanten komen hierdoor sneller terug en hierdoor hoef je minder geld uit te geven aan marketing. Ook kan slecht klantcontact juist klanten wegjagen en is dit iets wat je niet wilt hebben. De klantenservice van je onderneming moet goed ingericht worden en dit kun je zelf doen, maar ook door een derde partij. Sommige ondernemingen hebben namelijk niet veel klantcontact en dit is niet altijd nodig. Zo kan een fulltime medewerker voor de helpdesk behoorlijk duur zijn.

Kun je klantenservice uitbesteden?

Als je niet van plan bent iemand in te schakelen binnen je bedrijf voor het klantcontact, kun je de klantenservice uitbesteden. Zo is een bedrijf die hier ervaren in is ideaal en kunnen ze het klantencontact een stuk beter uitvoeren. Zo integreren ze chat, telefoon, e-mail en social media, zodat de klant kan kiezen uit verschillende contactkanalen. Hierbij leveren ze ook een hoge kwaliteit en de dienstverlening is hoe de klant het wil hebben. Hier hoef je als bedrijf weinig tijd aan te besteden en dit kun je in andere belangrijke zaken stoppen. Wel moet je informatie doorspelen aan de derde partij en is dit van belang. 

Kies voor een derde partij die ervoor zorgt dat je per gesprek betaald. Niet voor een derde partij die per uur kosten in rekening brengt. Zo kan het zijn dat er een uur niet wordt gebeld en dit is natuurlijk vervelend als je het moet betalen. Veel aanbieders hebben daarom een transparant kosten model, waarbij je per gesprek kunt betalen. In principe moet je het ook niet zien als een kostenpost, maar vooral als een investering. Zo kun je klanten terug laten komen, maar ook nieuwe klanten krijgen door de juiste informatie te geven.